Soporte técnico
El soporte al cliente es esencial para garantizar experiencias excepcionales.
El soporte al cliente es esencial para garantizar experiencias excepcionales.
Brindamos asistencia a distancia a través de múltiples canales de comunicación: llamadas telefónicas, aplicaciones de mensajería, redes sociales y software especializado.
Relizamos la atención a solicitudes de asesoría y solución de problemas en la ubicación física de nuestros clientes, ajustándonos a sus horarios y evitando impactar en la operación de su negocio.
Nuestros profesionales son el primer contacto con el cliente, resolviendo consultas simples o escalándolas al siguiente nivel si es necesario, documentando cada caso con precisión.
Expertos en resolución de problemas gestionan casos más complejos y, si es necesario, los derivan al tercer nivel con un registro detallado de las acciones realizadas.
Especialistas altamente capacitados, incluidos ingenieros y programadores, desarrollan soluciones avanzadas. También colaboramos con socios externos de confianza para garantizar calidad y satisfacción.
Brinda asistencia intelectual, tecnológica y material al usuario de tecnologías de la información. Su objetivo principal es prevenir y resolver problemas, además de optimizar y mejorar el rendimiento de tus productos o servicios.
El tiempo de respuesta se mide en minutos, horas o días, según la naturaleza y la urgencia de la solicitud del usuario. El tiempo de respuesta refleja la rapidez con la que su equipo de soporte puede abordar los problemas y lo bien que gestiona su carga de trabajo y prioridades.
En CSI QRO determinamos trabajar con los siguientes niveles de servicio:
Nivel 1: Incidencias básicas.
Nivel 2: Técnico más especializado.
Nivel 3: Especializado en el área de redes y servidores.
Nivel 4: Programación y Diseño de imagen.
En CSI QRO trabajamos con 2 tipos de soporte para nuestros usuarios:
a. Soporte técnico presencial
b. Soporte técnico remoto con medios de software y telefónico